Offre d'emploi : Stagiaire Chargé(e) Clientèle et Commercial(e)

Intitulé du poste : Stagiaire Chargé(e) de Client et commercial
Département : Service client et commercial
Lieu : Hann Bel Air
Rattachement hiérarchique : Responsable des opérations
Type de contrat : Stage
Horaires : Par shift suivant l’emploi du temps de l’équipe

Mission principale

Recruter, accompagner et satisfaire les clients en leur offrant un service de qualité, en assurant
le suivi de leurs demandes et la résolution de leurs réclamations, tout en valorisant l’image et les valeurs de Dialy.

Responsabilités principales

Accueil & Assistance

- Répondre aux demandes des clients (téléphone, email, WhatsApp).

- Identifier leurs besoins et apporter des réponses adaptées.

- Informer les clients de manière proactive sur les services, conditions et promotions en
cours.

Gestion des réclamations

- Traiter les réclamations avec professionnalisme et réactivité.

- Assurer le suivi complet des dossiers jusqu’à leur résolution.

- Travailler en coordination avec les services internes (logistique, commercial…) pour
résoudre les problématiques.

Fidélisation & Relation client

- Développer une relation de confiance grâce à un suivi personnalisé.

- Exploiter la base clients pour convertir les prospects et renforcer la fidélisation.

- Participer aux enquêtes de satisfaction et proposer des actions d’amélioration.

Administration & Reporting

- Enregistrer toutes les interactions dans l’outil mis en place pour un suivi optimal.

- Préparer des rapports réguliers sur les demandes récurrentes et la satisfaction client.

- Suggérer des pistes d’optimisation pour améliorer la satisfaction client et la notoriété
de la marque.

Compétences et qualités attendues

Compétences techniques :

- Bonne maîtrise des outils CRM et ERP.

 - Excellente communication écrite et orale.

- Connaissance des services et offres de Dialy.

Qualités personnelles :

- Sens du service client et forte orientation satisfaction.

- Esprit commercial et capacité de persuasion.

- Aisance relationnelle, notamment au téléphone.

- Esprit commercial et capacité de persuasion.

- Empathie, patience et bonne gestion du stress.

- Organisation, rigueur et gestion des priorités.

- Réactivité et aptitude à résoudre rapidement les problèmes.

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